新人看護師で「患者との関わりが難しい・・・」時の対処法は？
患者さんとの関わりが難しくて悩んでいませんか？
病院での人間関係には、患者さんはつきものです。
でも、新人看護師が患者さんのためにと考えて必死に頑張っていても、時には、患者さんから心のない一言を言われたり、時には暴言や暴力を受けてしまうこともあります。
そうしたことがあると、患者さんとの今後の関わりも怖くなってしまいますよね。
では、新人看護師が患者さんとの関係でどんなトラブルがあるのでしょうか？
■アルコール中毒の患者さんに安静の指示を守れなかった為に注意をすると、暴力をふるわれた
■あなたじゃ無理、本当に何をやってもとろい、何やってもだめね。などといつも文句を言われる
■男性患者に胸やお尻などを当たっただけと言って触られた
■説明の時に手をずっと握ってくる
■看護師に対して不満や文句を言い続けるクレーマーの患者
■自分のスキル不足から患者さんを不安にさせてしまう
■採血の失敗で怒鳴られた etc
など、さまざまな事を患者さんからされてしまうことがあります。
でも、自分のスキル不足や不安な素振りで、患者さんを不安にさせてしまってクレームが来る場合には、次からは不安をさせないように声掛けをしたり、自分のスキルを上げていくということが必要です。
一方、患者さんから暴力やセクハラを受けてしまうこともあります
その場合には、何も言わず黙っているのではなくて、意思表示をすることも大切です。
たとえその相手が、認知症の方だったり、アルコール中毒の方だとしてもです。
故意にセクハラをしてくるような人に対しては、触られるならケアをしませんよとはっきりと伝えたり、患者さんがクレーマーなら、私だって言われたら傷つくことだってあるんです！とはっきり伝えることです。
何をやっても遅いと言われるなら、「至らない点をご指摘いただきありがとうございます。新人ですが早く業務を覚えられるように頑張ります！」と明るく切り返してみるのも手です。
万が一、逆に患者さんがキレてくるようなことがあれば、毅然とした態度で接することです。
その後、上司に報告をして対応をしてもらうようにしましょう。
あまりにひどいようであれば上から注意してもらったり、患者さんの早期退院につなげたりすることで防ぐということもあるようです。
医療従事者に危害を与えるようであれば、警察を読んだり、強制退院をさせるような処置をする病院もありますよ。
まずは、どんな時でも必ず「報告、連絡、相談」ですね。
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